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认证(zhèng)的结果是(shì)证明企业按照标准实(shí)施(shī)了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是(shì)评分制(zhì)的认证,是按评(píng)价的(de)分值来(lái)衡量服务能力的高低:
(1)企业组织提(tí)交服务认证申请书及文件资料(liào);
(2)审(shěn)查企业申报资格(gé),做出是(shì)否受理决(jué)定;
(3)委派(pài)评审(shěn)组(zǔ)实施认证(zhèng)评(píng)审(shěn);
(4)依据评审发现形成评审(shěn)结论;
(5)评(píng)审(shěn)委(wěi)员会最终审定;
(6)通过认证,颁发认证证书;
(7)售后服务认证证书的有效期(qī)3年(nián),每年对获证(zhèng)企业进行(háng)一次(cì)监督评审;
(8)证书到期后,企(qǐ)业需要保持认证(zhèng)资格(gé)时,提出申请(qǐng)。
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